第72章 医患纠纷

年轻，真的靠得住么。

    “首先，这次事件的当事人程幽，是我的朋友，我个人角度而言，想尽快让她拜托目前的困境。第二，从目前事情发展的态势看，医院要么继续自己一贯的行事风格，要么让我接手处理。前者的后果我们可以想象一下，不过就是越来越多的媒体介入，舆论基本一边倒指责医院，医院名声扫地，家属赔偿这边也会因为外界关注格外棘手。第三，这次我不收取费用。”

    院长蹙着眉，脸上的皱纹更深了，傅景行的话句句戳中要害，但是还是很有顾虑，毕竟医院的问题如果交给一个外人来处理似乎不合情理也不太妥当。

    “刚刚有人说死者家属有一个昏倒，头还磕出了血，媒体那边一直在围着采访，有些部门已经没办法正常工作了。滞留的病患也跟着一起闹。”接到消息的工作人员将情况转述给院长，“好几家知名媒体一直在联系我们想要采访您。”

    傅景行听完默不作声，心里已经笃定，所以悠闲地找了个椅子坐下拿出手机给唐芷发短信问她有没有偷懒，从院长的表情来看，他也没什么别的选择了。

    “按理说，医院的事情不该由外人干涉，但是程幽也说了你在美国是知名的公关专家，所以我给予你充分的信任，将这起医患纠纷交给你处理，还请你将对医院的负面影响和损失降到最低。”

    “谢谢您的信任，但是我需要的不仅仅是这个，我会尽我所能将损失降到最低，但是这都需要您全方位的支持，如果我工作的时候由于各种规章制度缩手缩脚，不好意思，到时候不要把锅甩给我。”傅景行将事情先交代清楚，他可不允许别人对他的工作能力有一丁点的质疑。

    “好，我全力配合。”院长开口。

    “挑几家权威的媒体，接受采访吧。”傅景行站起身来，理了理衣服，“医患纠纷闹大的最根本原因，就是封锁消息，一开始，医院都是采取不回应不理睬的态度，那么发展到后来，得不到信息的人会创造信息、散布信息，那样医院就会处于极其被动的位置，就算后来迫于舆论压力公布了信息，信息的真实性也会被人质疑，信息公布及时有效，掌控舆论方向是危机公关在医患纠纷中的要义。”

    “成立一个专项小组处理网上的一些信息，家属资料给我一份，还有，我会尽快安排和家属协商解决，医院愿意给出的赔偿大致是什么范围也告诉我一下。”傅景行不紧不慢地安排着，突然一顿，“最重要一点，我需要清楚一件事，这次事件，属于正常的医学意外还是不正常的医疗事故。我要听真话。”傅景行说完，一双黑眸静静地看着程幽。

    还未等程幽开口，院长已经发话：“市里的医学会已经在进行鉴定，等结果出来一定是医学意外，毕竟现在也有很多医学无法解释的现象，猝死什么的有时候也没有办法给出科学解释，程幽的用药大家也看过了，不存在问题。而且，医疗事故也是有范围的，这些都有明确的规定，相反的，如果由于患者病情或者体质的特殊性而造成的难以预料和防范的死亡，这就是医学意外了。对此，我们也只能说深表遗憾。”

    傅景行轻笑，示意院长停止：“刚才那段话接受媒体采访的时候请你一个字都不要说，待会儿我会给你准备问答材料。”说完还是把目光转向程幽：“我要听你的回答。针对不同情况，我有不同的应变方案。”

    鉴定什么的，无非是一张纸，最清楚是医学意外还是医疗事故的人，应该是程幽。

    “我没有任何操作失误。”程幽斩钉截铁地回答。

    “好。”傅景行点头表示了解。

    那边傅景行忙得不可开交，这边唐芷也没有闲着。又是胎教又是产检，虽然没有傅景行在一旁唠唠叨叨地说这说那清静了不少，但心里还是有点失落的。她想进产房的时候有他在外面陪着，那样她会觉得安心，而不是一个陌生的阿姨，是傅景行爷爷安排过来临时照顾她的。

    “唐小姐，还有一个产检需要做一下。”王姨开口。

    “不是已经做完了么？”唐芷疑惑。

    “我也不是很清楚，医生安排的。”

    “这样啊……”唐芷还是觉得有点怪怪的，但也说不上来哪里不对劲。